跨部门沟通协作与冲突处理

较好部分： 部门合作的价值与原则规律

目标： 通过分析团队总体目标为什么 在跨部门协作中失落的原因 ， 界定跨部 门协作成功较重要的因素 ， 认知跨部门 协作成功的基本元素 ， 并奠定今后工作 方向。

1 ） 公开讨论 ：跨部门合作的特点

2 ）小组讨论 ：跨部门协作的主要障 碍有哪些

3 ） 组织内部合作障碍因素分析 4 ） 录象观摩和讨论： 同一 战壕 5 ）跨部门合作目标决策流程    6 ）跨部门合作中执行力的构建 7 ） 打造高执行力团队的关键

8 ）从企业方向 、部门目标到执行计 划沟通流程

第二部分： 跨部门合作中问题解决方法

目标： 该章节提供的部门间协同作业 科学方法帮助部门经理快速提高部门间 的协同作业的效率。

1 ） 小组讨论：在跨部门合作中遇到

哪些问题

2 ） 劳资合作中 “ 人 ” 的障碍 3 ） 双赢——利益法则

4 ） 双赢是一种人际合作模式 5 ）不同人眼中的不同价值    6 ） 什么是合作价值

7）小组作业:组织内部合作价值路径 8 ） 部门存在的价值分析

9 ） 解决问题为导向的 4D 工作法

10） 权重各项行动方案以保障行动 的有效性

11） 评估行动方案

12） 工具应用: 内部合作表达形式摸版

13） 4D 方法的价值

第三部分： 跨部门沟通对策

目标：理解沟通的本质特征；了解-沟

通的原理 ， 尤其是跨部门沟通的重要价值；

掌握换位思考 ， 相互赏识的沟通技巧

一、 跨部门沟通障碍

1、 人的障碍

2、 事的障碍

1 ） 【互动】职责划得清吗？

2 ） 【提醒】冤大头 +-出手法则

3 ） 【特别提醒】硬币的两个面： “ 顾

全大局 ”与 “做出牺牲 ”

二、 跨部门沟通的组织基础

1、【提醒】正式沟通与非正式沟通

2、【互动】集中办公 、 组织跨部门活

动 、 拓展培训 、 开展家庭日活动

等的价值

三、 跨部门沟通要点

1、 人的要点

1 ） 沟通心态

2 ） 沟通技能

3 ） 沟通风格

2、 事的要点

1 ） 【方法】问题解决五步法

2 ） 【提醒】跨部门沟通是解决问题，

不要陷入 “ 找坏人游戏 ”

第四部分： 把你的主张 “ 销售 ”给其他

部门

目标： 探讨在没有行政指挥权的情况   下如何使其他部门的人接受自己的建议   和想法 ，打造人际之间双赢合作的能力。 同时认知跨部门合作的关键是人际合

作 ， 并提供技巧层面的指导 ， 使跨部门 协作从商业概念落实为人际技巧处理。

1 ） 人际合作的两个重要方面

2 ） 我们的人际关系认知障碍

3 ） 解决人际合作障碍的主要方法 4 ） 案例讨论： 王海 VS 杨帆

5 ） 人际合作关键词： 影响他人&达 成共赢

6 ）跨部门人际合作六大步骤 7 ） 达成共识

8 ）角色演练 ：王海如何与杨帆沟通

 

第五部分： 跨部门会议中冲突缓解

目标 ：跨部门会议是组织中各部门合 作协调有效沟通形式 。 通过具体案例角 色演练帮助学员掌握跨部门会议方法技 巧 ， 个人影响力促进部门间人际和谐。

1 ）角色扮演:召开销售，行政，财务 三部门间协调会议

2 ）成功召开协调会的三个步骤 3 ） 你的影响可能产生的结果    4 ） 负面情绪的产生原因

5 ） 合作与冲突

6 ） 认识自己的危险情绪信号 7 ） 认识别人的危险情绪信号

8 ）录象观摩 ：从“不 ”到“是 ”的 说服技巧

9 ） 积极地倾听对方

10） 赢得你的听众

11） 共同找出解决方案

12） 冲突中的自我情绪管理

第六部分： 团队协作

目标：了解跨部门协作的要素和原则，如

何打破部门墙，部门间的交叉与重叠如何处

理？ 如何挖掘跨部门协作问题的根源，打开

通路，提-果；学习成功企业沟协作体系

搭建模式掌握跨部门协作解决方法，减少冲

突 ， 增进合作。

一、 团队要点

1、 团队精神

2、 团队的含义

3、 团队凝聚力

二、 团队协作的-障碍

1、 信任路径

1 ）从加深了解开始

a ）【提醒】个人信用二元结构

b） 【方法】约哈里窗

c ） 【工具】人生峰谷图

2 ） 基于弱点的信任

a ）【方法】批评与自我批评

2、 坦诚-的特征

3、 责任的 3 层含义

a ）【提醒】团队背景下的责任意识

4、 结果思维的表现

a ）【提醒】顾全大局的完整解读

b）【互动】各部门目标不同，咋办？